Ticket manager
T-MAN
IL CHATBOT INTELLIGENTE
Integrato nei canali digitali già utilizzati.
L'efficienza è di casa
T-Man porta vantaggi concreti per una gestione moderna. È l'assistente virtuale progettato per migliorare drasticamente l'esperienza dei genitori nei servizi scolastici, rifucendo il carico di lavoro degli uffici comunali.
Assistenza 24/7
Sempre disponibile per i genitori, anche fuori dagli orari d'ufficio, per risponere alle domande più frequenti dei genitori.
Molte richieste vengono risolte direttamente da TMAN riducendo l'apertura di ticket e di segnalazioni.
Unico portale
Centralizzazione di tutte le richieste di supporto in un solo sistema, eliminando frammentazioni e ritardi nelle risposte.
Lo storico rimane disponibile, permettendo una visione completa delle attività.
Integrazione
Nativamente disponibile su Portale Genitori e ComunicAPP per un'accessibilità totale da ogni dispositivo.
Il funzionamento è identico su entrambi i canali, così il genitore trova sempre lo stesso strumento e la stessa tipologia di supporto.
Apertura ticket guidata e dashboard ufficio
Processo semplificato
I genitori vengono guidati passo dopo passo nella creazione di segnalazioni precise, evitando ambiguità.
L’utente può seguire lo stato della segnalazione, consultare le risposte ricevute e visualizzare tutte le richieste aperte o già risolte direttamente dal portale o dall’app.
Controllo totale
L'ufficio dispone di una dashboard completa per monitorare lo stato delle richieste, assegnare priorità in tempo reale, definire ruoli e predisporre risposte standard.
Tutto è pensato per ridurre i tempi di risposta, migliorare l’organizzazione e offrire un’assistenza più efficiente.
Supporto intelligente per i tuoi operatori
Il modulo avanzato di TMAN, che potenzia l'autonomia operativa, con un assistente virtuale 24/7 dedicato per il tuo staff
Categorizzazione automatica
Le richieste vengono smistate istantaneamente ai reparti corretti grazie all'analisi della richiesta.
Suggerimenti contestuali
Suggerisce risposte mirate e azioni consigliate basate sullo storico delle interazioni e sulla base delle conoscenze.
Riduzione tempi risposta
Abbatti drasticamente il tempo dedicato alla gestione manuale, liberando risorse per casi più complessi.
Visione strategica e Hub unificato
Dati certi per decisioni migliori. T-MAN non è solo assistenza, è uno strumento di analisi per il management.
Reportistica
Statistiche dettagliate sul volume e sul tipo di richieste.
HUB Connect
Integrazione totale con l'ecosistema gestionale.
Performance
Monitoraggio dei KPI di servizio in tempo reale.
Predictive
Anticipazione dei picchi di lavoro stagionali
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